Шта учинити ако се ваш пртљаг изгуби или оштети

(ц) викимедиа / Бернхард Ј. Сцхеувенс
Невероватно како звучи, милиони проверених врећа су или изгубљени или оштећени у транзиту. Када предамо наш пртљаг, очекујемо да га поново видимо на нашем одредишту. Али шта да радите ако није тамо?
Путникова мантра треба да буде: "Када напустим аеродром, то ће бити или са мојим пртљагом или са ПИР обрасцем".
Када сте последња особа која стоји уз карусел и сања вас да ваша торба неће показати, вероватно вам није стало да се већина изгубљеног пртљага поново споји са својим власником у року од 24 сата или да је мање од 0,005% од пријаве пртљаг је стално изгубљен. Морате знати шта даље.

Урадите папире

Пре него што напустите област за рекламацију пртљага, неопходно је да нађете члана особља авио компаније или службу за корисничке услуге да пријавите губитак.
Инсистирајте на подношењу жалбе чак и ако вам је речено да ће ваша торба стићи на следећи лет. Чекање само три дана понекад може поништити ваш захтјев.
Биће вам достављен Извештај о неправилностима (ПИР) за попуњавање. Урадите то на лицу места и затражите копију. Овај образац, заједно са пријемом пртљага који сте добили приликом пријаве (помоћник обично ставља ово на карту или на ваш пасош), је неопходан ако желите да поднесете захтев за надокнаду од авио компаније или вашег путног осигурања. Ваш ПИР није само по себи захтјев, тако да још увијек морате поднијети захтјев у писаној форми у року од седам дана.

Накнада за одложени пртљаг

Ако сте на путу према ван, свакако затражите готовину за тренутне залихе. Зракопловна компанија може предложити да купите робу и они ће вратити новац по пријему.
Прихватите ограничење потрошње унапред и немојте очекивати превише великодушности док авиокомпаније сматрају да ће, када се ваша торба појавила, имати будућу употребу њеног садржаја.
На вашем путовању преко куће, авиокомпанија неће бити толико надолазећа јер ће претпоставити да имате све што вам је потребно код куће. У најбољем случају, када се торба коначно појави, авиокомпанија ће вам доставити торбу на властити трошак.
У најгорем случају, бит ће потребно двадесет и један дан прије него што зракопловна компанија призна да је ваша торба изгубљена. У овом случају, имате право на накнаду, али ћете морати поново да пишете.

Накнада за изгубљени пртљаг

Према Конвенцији из Монтреала (која је замијенила стара правила сада већ мртве Варшавске конвенције у мају 1999), путници могу потраживати највише 1131 специјалних права вучења (СДР) за изгубљену пртљагу по особи.
Вредност СДР-а зависи од корпе међународних валута и тако варира. Обрачун се врши дневно од стране ММФ-а (Међународни монетарни фонд) и може се кретати од 526 до 850 фунти. Авиокомпаније немају навику да нагомилавају компензацију, а износ који добијете зависи од тога колико имате доказ о вредности вашег садржаја. Опште правило је очекивати 14 фунти по килограму.

Накнада за украдене предмете

Ако је из ваше торбе украдена појединачна пошиљка, још увијек је тешко добити накнаду од авио компаније јер бисте имали готово немогућ задатак доказивања да је то било на првом мјесту. АУЦ (Савет корисника ваздушног саобраћаја) саветује вам да користите само квалитетан пртљаг, да не стављате драгоцености у вреће на чекање и да одузимате путно осигурање.
Није добро да ставите вредне предмете као што су мобилни телефони, камкордери, камере и накит у ваш пријављени пртљаг јер авио-компаније имају клаузулу у својим условима превоза која одбија одговорност за њих. Прецизан правни статус ових клаузула о изласку је неизвесан, али би морали да одете на суд како бисте добили надокнаду.

Накнада за оштећени пртљаг

Тамо где је ваш пртљаг оштећен уместо његовог садржаја, можете инсистирати на трошковима поправки или заменској торби.

Путно осигурање може спасити дан

Путно осигурање може помоћи. Од виталне је важности да приликом одабира политике сте сретни што адекватно осигурава ваше потребе и за било какав недостатак накнаде која се нуди у оквиру Монтреалске конвенције..

Топ савети

  • Изаберите да летите директно ако имате опцију. Трансфери повећавају шансе нестанка торби.
  • Увјерите се да је врећа сигурна. Користите катанац за путовање.
  • Не спакирајте драгоцености или новац у свој пртљаг.
  • Носите промену одеће и прибора за прање у ручном пртљагу, али останите у границама од 1 литре течности кроз безбедносно правило.
  • Долазак раније.
  • Чувајте вашу пртљагу коју сте добили на пулту за пријаву. Ово ће вам бити потребно у случају губитка.
  • Набавите адекватно путно осигурање.
  • Означите своје торбе својим детаљима.

Корисни линкови

  • Монтреалска конвенција
  • Међународни монетарни фонд
  • Савет корисника ваздушног саобраћаја